Les solutions The Keepers face au Covid

Le 16 mars dernier, comme la majorité des entreprises, on a connu un gros chamboulement chez The Keepers : du jour au lendemain, la majorité de nos 350 Keepers n'a plus été accessible et a arrêté d’accueillir casques, téléphones et manteaux.

Finie donc la prospection, stand-by les négos en cours et mise au point mort de la maintenance de notre parc machines.

Notre équipe de 10 salariés a été obligée de s’adapter, en s'efforçant de transformer ces nouvelles contraintes en opportunités. Cet article a pour but de vous partager notre cheminement et les solutions qui en ont découlé.

Au départ on a décidé de se concentrer sur les projets R&D et marketing qu’on gardait dans les cartons depuis bien trop longtemps. Pour résumer, on a profité du premier mois du confinement pour rattraper notre retard sur tout ce qu’on range généralement dans la catégorie “important mais pas urgent”. On a même été jusqu'à créer le fichier "Liste des trucs pas urgents mais qu'on a repoussé à quand on aurait le temps et pis là on a le temps" !

On pensait que ce confinement ne serait qu’une parenthèse, que la vie et notre activité reprendraient presque “normalement” quelques semaines plus tard.

C’est pendant la seconde partie du confinement qu’on s’est rendu compte que ça ne serait pas le cas et qu’il fallait faire preuve de beaucoup de flexibilité pour s'adapter et répondre aux nouveaux enjeux sanitaires de nos clients.

En réalité, je pense que comme beaucoup, on a eu un déclic à partir du moment où la date du 11 mai a été annoncée. Avec cette date en ligne de mire, on pouvait enfin commencer à se projeter sur la “reprise”.

Préparer la reprise

On a alors défini un nouvel objectif commun : préparer la reprise !

Cette “reprise” dont on ne savait pas grand chose, mais dont on était persuadé qu’elle serait décisive pour la pérennité des Keepers.

Notre métier est de délivrer du service à nos clients, on se doit donc de leur proposer des solutions complètes, qui intègrent leurs problématiques en constante évolution.

On a commencé par se demander en quoi la situation allait influencer notre activité, en essayant de se projeter au mieux avec l’information accumulée au fur et à mesure des semaines.

Progressivement, on a pu identifier les limites de nos solutions face aux nouveaux enjeux sanitaires :

- nos Keepers sont des points de contacts supplémentaires pour les visiteurs,

- les téléphones sont depuis toujours des nids à bactéries, ce qui devient problématique dans le contexte actuel.

On a donc lancé plusieurs axes de recherche pour apporter des solutions à ces problématiques et ainsi continuer d’assurer un service de qualité qui aidera au retour des visiteurs dans les meilleures conditions sanitaires.
La première action a été de mettre à jour les interfaces de nos écrans en y rappelant les gestes barrières (bien se laver les mains avant et après avoir utilisé le service) et en y indiquant même dans certains cas où ils peuvent trouver du gel.

Le distributeur de gel intégré “Clean&Use”

Pour faciliter la vie de nos utilisateurs, on a décidé d’aller un peu plus loin en développant un distributeur de gel sans contact, directement intégré dans nos bornes de recharge de téléphone : le Clean & Use.

Cette nouvelle fonctionnalité permet à nos utilisateurs de se laver les mains directement sur le Keeper avant et après chaque utilisation du service.

Les filtres de protection anti-microbien

Pour être “ceinture et bretelles”, on est allé encore plus loin en intégrant un filtre anti-microbien sur nos écrans tactiles.

C’est en échangeant avec d’autres startups des machines connectées et avec qui on partage des problématiques communes (“The Connected Network” composé de Timescope, Foodles, LemonTri, MyBop, Monkey Locky...) qu’on a découvert la société rouennaise Protect Ecran. On a rencontré son dirigeant Olivier qui nous a fait la démo de sa solution à l’hôpital Necker, un de ses principaux clients.

On a rapidement été convaincus par la pertinence du dispositif, qu’on commence à déployer progressivement sur nos Keepers.

Les LED désinfectantes UV-C

Dernier sujet et pas des moindres : gérer les bactéries transportées par les téléphones dans nos Keepers.

On a sourcé et testé plusieurs solutions avant de trouver la technologie la plus efficace : la LED UV-C.

On intègre ce composant directement dans les casiers, ce qui permet à la fois de désinfecter les téléphones déposés, mais surtout de désinfecter les casiers entre chaque utilisation.

On déploie donc ces 3 nouvelles solutions chez nos clients qui le souhaitent et les premiers retours sont très positifs.

Le Passage du Havre (Paris) est d’ailleurs le premier Centre Commercial à mettre en place le package complet pour permettre à ses visiteurs de continuer à utiliser notre service de recharge en toute sécurité.

Le service comme modèle de résilience

Cette période nous aura donc permis d'illustrer et d'affirmer un peu plus la philosophie qui anime nos Keepers, celle du service complet.

Quand on a lancé nos consignes à casques en 2013, on a établi un positionnement très tranché qui consiste à proposer une prestation de service complète et à accompagner nos clients, plutôt que de seulement leur vendre un produit.

Au fil des années, cette stratégie nous a permis d'améliorer en permanence nos solutions et de consolider nos liens avec nos clients. La crise traversée actuellement ne fait que renforcer notre volonté de continuer dans cette voie, sans laisser le contexte nous faire dévier de notre trajectoire.

Vers l'infini et au-delà !