Pourquoi est-il important d'augmenter les avis Google de votre magasin ?

Saviez-vous que les avis Google étaient un levier significatif pour améliorer les performances de votre magasin ?

Véritable enjeu pour le référencement local, ces derniers sont consultés par toutes les typologies de clients, aussi bien par les digital natives que par les plus de 65 ans.

Sous-estimer ces avis pourrait vous faire passer à côté de nombreuses visites et surtout de nombreuses ventes.

Notre guide ci-dessous, vous permettra de tout savoir sur les avis Google, mais surtout de pouvoir mettre en place une stratégie d’acquisition pour votre établissement.

Les avis Google augmentent votre référencement local

Référencement local : définition

Le numérique a changé les modes de consommation des Français, que ce soit avec l’essor du e-commerce, mais également pour les boutiques physiques avec l’omniprésence du référencement local.

Le référencement local (ou SEO local) permet à votre magasin de gagner en visibilité sur votre zone de chalandise. Comment ? En étant affiché sur les pages de résultats des différents moteurs de recherche (Google, Bing…).

Plus vous serez haut sur cette page de recherche, plus votre notoriété augmentera et par extension votre trafic en boutique également.

De multiples facteurs peuvent vous aider à améliorer le référencement organique de votre magasin, comme le SEO on-page (contenu, liens externes, expérience utilisateur), la fiche d’établissement Google, mais également les avis sur votre magasin.

Comment les avis Google influent sur l’attractivité de votre magasin

Comme mentionné précédemment, les avis Google sont un des facteurs clés du référencement organique de votre établissement. On estime à 15% la part de ces commentaires dans le SEO local.

3 composantes entrent en compte pour évaluer de la pertinence des témoignages laissés sur votre commerce :

Le nombre d’avis positifs

Le nombre d’avis avec un commentaire

Les mots-clés présents dans les commentaires

Le simple fait d'avoir des avis Google n'est donc pas le seul critère à prendre en compte, il faudra s'assurer que vous obteniez des avis avec une réelle valeur ajoutée afin d'être récompensé au niveau de votre référencement local.

Les avis Google améliorent le chiffre d’affaires de votre magasin

La finalité de toute stratégie de référencement est d’augmenter la rentabilité de votre point de vente. Comment ? Grâce au suivi de deux données cruciales : le trafic en magasin et le taux de conversion.

Hausse du trafic en magasin

La première façon d’améliorer le chiffre d’affaires de votre point de vente s’agit d’augmenter votre nombre de visiteurs.

Bonne nouvelle, le référencement naturel peut augmenter directement le trafic dans votre magasin. 76 % des recherches locales débouchent sur une visite en magasin sous 24 heures.

Il est donc primordial d’investir du temps et des ressources pour optimiser ses avis Google car si vous le faites pas, vos concurrents eux prendront tôt ou tard ce virage.

Directement liés aux avis, la note est également un élément prépondérant si vous voulez améliorer votre trafic en magasin.

Un gain de 0,1 point sur la note Google peut conduire à une augmentation de la fréquentation journalière en boutique de 19%. A l’inverse, 60% disent qu’une note inférieure à 3,5 est un critère rédhibitoire pour se rendre dans un établissement.

En conclusion, l’autorité de votre point de vente sur les moteurs de recherche est un levier à suivre avec attention pour booster votre nombre de visiteurs, mais également du taux de conversion de votre magasin.

Amélioration du taux de conversion

Le taux de conversion permet de suivre le nombre d’acheteurs parmi tous les visiteurs de votre commerce.

En moyenne dans le secteur du retail, on estime ce dernier à 55%, bien que cela peut fortement varier en fonction des secteurs d’activités.

Là encore, la note Google possède un fort impact sur la prise de décision de vos visiteurs. Aujourd’hui, 87% des Français consultent des avis en ligne avant de réaliser un achat. Comme vous pouvez le constater, cet indicateur est prépondérant.

Toutefois, il peut être compliqué d’évaluer les performances de votre magasin à ce sujet. Voici quelques éléments, qui vous permettront d’y voir plus clair :

Si vous avez - de 3,5/5 : Améliorer vos avis Google doit être une priorité absolue.

Si vous avez une note entre 3,5 et 4/5 : il vous faudra investir des efforts pour rattraper votre retard. Bonne nouvelle, c’est également dans cette tranche que le potentiel de croissance est le plus important. Si votre établissement est déjà rentable : il y a des futurs clients à aller chercher !

Si vous avez une note entre 4 et 4,3/5 : ayez un objectif en tête, la note de 4,4. Elle vous permettra d’augmenter significativement votre activité. Le simple fait de passer d’une note de 4,3 à 4,4 fera augmenter votre taux de conversion de 25% !

Les solutions The Keepers vous permettent de générer des avis Google

Il serait tentant d’utiliser des faux témoignages pour améliorer artificiellement votre référencement local, mais sachez que les algorithmes ont un temps d’avance. Si Google s’aperçoit de la supercherie, vous serez désindexé de la plateforme. En d’autres termes, vous deviendrez invisible.

Songez à une solution naturelle pour votre magasin, cela vous permettra d’augmenter votre trafic et vos ventes en magasin de manière pérenne.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la meilleure solution n’est pas d’attendre que vos visiteurs témoignent d’eux-mêmes. On constate que dès-lors que l’on sollicite directement le client, la note moyenne donnée est de 4,34/5, contre 3,89/5 pour les avis spontanés.

Il vous faudra donc être proactif pour observer une évolution significative de vos retours visiteurs ainsi que de votre note d’établissement. C’est pour cela que chez The Keepers, nous avons conçu des solutions capables d'aider les points de vente sur leur référencement local.

En chiffres, nous avons pu constater une hausse de 25 à 35% d’avis en plus sur les commerces que nous accompagnons. La note moyenne des avis collectés est quant à elle en moyenne de 4,49/5.

Conclusion

Si vous aussi, faire évoluer vos avis Google est un enjeu prioritaire pour votre établissement, n’hésitez pas à solliciter nos conseils pour aller plus loin et booster votre référencement local.

Améliorer le nombre d’avis Google de votre établissement est un enjeu primordial afin de préserver voire d’augmenter la rentabilité de votre établissement.

En plus d’augmenter la notoriété de votre point de vente, vous pourrez à la fois faire croître votre trafic en magasin ainsi que le panier moyen de vos clients.

À l’inverse, ne pas consacrer des efforts sur cette thématique peut vous faire prendre du retard sur vos concurrents et ainsi perdre des visiteurs.